Questions Fréquemment Posées

Ajoutez un produit à votre panier, puis passez à la caisse. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Sezzle, cryptomonnaie via MakePay, ou une méthode de paiement locale comme iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Swish ou Trustly. Consultez notre section Paiements pour plus de détails.

Non, vous pouvez finaliser votre achat en tant que client invité. Créer un compte facilite simplement le suivi de vos commandes futures et l'enregistrement de votre adresse.

Vous pouvez annuler votre commande après l'avoir passée, mais uniquement avant que nous commencions à la traiter. Après ce moment, l'annulation n'est plus possible. Si vous souhaitez modifier les produits de votre commande, nous l'annulerons pour que vous puissiez en passer une nouvelle.

Non, il n'est pas possible d'ajouter des articles à une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez passer une commande séparée pour tout achat supplémentaire.

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Consultez notre page de suivi de commande et entrez votre numéro de commande et votre email, ou directement votre numéro de suivi.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong.

Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en Australie et dans certains pays d'Europe et d'Asie. Entrez votre adresse lors de la commande pour confirmer la livraison à votre domicile.

Oui, tous les produits de notre site sont disponibles à la livraison internationale, sous réserve des restrictions de destination mentionnées dans notre Politique de livraison.

La livraison standard prend environ 7 à 10 jours ouvrables. La livraison express prend environ 5 à 7 jours ouvrables. Ce sont des estimations et non des garanties. Consultez notre Politique de livraison pour plus de détails.

La livraison standard est gratuite sur chaque commande. Une livraison express est disponible à la caisse pour un supplément, calculé en fonction de votre destination.

Oui, la livraison standard gratuite est incluse sur chaque commande, partout dans le monde.

Oui. Chaque commande est expédiée dans un colis neutre sans description du contenu sur l'emballage.

Uniquement votre étiquette d'expédition. Les transporteurs joignent parfois des documents douaniers, et pour des raisons de conformité douanière, nous pouvons utiliser une description générale du produit comme « objet en caoutchouc » ou des termes similaires.

Non, le colis est une boîte neutre et anonyme qui ne révèle jamais son contenu.

L'étiquette utilise le nom de notre partenaire d'expédition, une société générique de logistique et d'exécution des commandes, pas Silicone Seduction.

Oui, chaque commande est expédiée dans un carton neutre et discret, sans marque.

Oui, chaque commande inclut un numéro de suivi. Suivez-la à tout moment sur notre page de suivi.

Les commandes express sont expédiées par UPS, DHL ou FedEx. Les commandes standard sont confiées à un coursier local de votre région pour la livraison finale.

Non, une signature n'est pas requise à la livraison.

Des retards peuvent survenir pour diverses raisons tout au long de la chaîne d'expédition. La plupart des colis retardés recommencent à circuler d'eux-mêmes dans quelques jours. Si cela dure plus longtemps, contactez-nous et nous ferons un suivi auprès du transporteur.

Nous contacterons le transporteur et ouvrirons une enquête. Une fois l'issue confirmée, nous vous recontacterons. Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos des dommages, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

Non, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

Nous ne pouvons effectuer la livraison que vers l'adresse indiquée sur votre commande. Si vous devez modifier entièrement l'adresse de livraison, nous annulerons votre commande pour que vous puissiez en passer une nouvelle avec la bonne adresse. nous ne pouvons corriger que les petites erreurs dans une adresse existante.

Non, l'expédition est entièrement discrète, seul vous saurez ce que vous avez commandé.

Non, pas si vous choisissez la livraison gratuite (standard) - les droits de douane et les frais de douane sont déjà inclus dans le total de votre commande. Ils ne sont pas inclus avec la livraison express.

Oui, lors du choix de la livraison gratuite. Les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus avec la livraison express et restent à la charge du client.

Votre colis peut être retenu pour inspection avant d'être libéré. Cela échappe à notre contrôle, et nous ne pouvons pas influencer la rapidité avec laquelle les douanes dédouanent un envoi.

Les douaniers peuvent ouvrir les colis lors de l'inspection afin de vérifier le contenu. Cela échappe à notre contrôle.

Oui, nous livrons à l'international vers les pays énumérés dans notre Politique de livraison.

Nous n'expédions que vers les pays qui autorisent généralement les produits pour adultes, mais les contrôles douaniers varient selon les pays et un agent peut refuser un colis à sa discrétion. En passant commande, vous confirmez que vous comprenez les lois d'importation de votre pays concernant les produits pour adultes. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des commandes refusées ou confisquées par les douanes.

Oui. Nous ne partageons jamais les détails de votre commande avec quiconque en dehors des partenaires nécessaires pour la livrer.

Oui, chaque commande est expédiée dans un carton neutre et sans marque.

Votre relevé affichera le descriptif « Express Electronic », et non notre nom ou les détails des produits.

Oui, la facturation apparaît sous le descripteur « Express Electronic ».

Non, nous utilisons un emballage discret sans noms de produits ni marques.

Non. Nous ne partageons que les informations strictement nécessaires avec nos prestataires de paiement afin qu'ils traitent votre commande. Nous ne communiquons vos données à aucune autre fin.

Non, nous ne vendons jamais les informations de nos clients.

Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires, comme ceux qui mémorisent votre devise et votre région de livraison. Pour l'analyse, nous utilisons OpenPanel et PostHog, tous deux configurés pour anonymiser les données de suivi afin que nous puissions améliorer le site sans vous identifier. Consultez notre Engagement de Confidentialité pour plus d'informations.

Non, nous n'envoyons pas d'e-mails marketing.

Oui. Nous pouvons supprimer les données personnelles à votre demande, tout en conservant les données de commande anonymisées comme l'exige la législation fiscale.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Sezzle, les cryptomonnaies via MakePay, et les méthodes régionales incluant iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Swish et Trustly (Trustly est disponible uniquement en EUR, SEK, NOK et DKK, pas en GBP).

Oui, PayPal est disponible à la caisse, y compris l'option de paiement en plusieurs fois de PayPal lorsqu'elle est proposée.

Oui, Afterpay et Sezzle sont tous deux disponibles à la caisse pour les commandes éligibles.

Oui, Afterpay est disponible à la caisse pour les commandes et montants éligibles.

Oui, Sezzle divise votre commande en 4 paiements sur 6 semaines, le premier paiement étant dû au moment de la validation de votre panier.

Oui, via Afterpay, Sezzle ou l'option Paiement en plusieurs fois de PayPal, selon ce qui est disponible pour votre commande et votre localisation.

Oui. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. nous ne voyons jamais vos données bancaires complètes et ne les stockons jamais.

Les refus de paiement proviennent généralement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, pas de nous. Les causes les plus courantes incluent des fonds insuffisants, une adresse de facturation incorrecte, ou votre banque qui signale la transaction. Essayez une autre méthode de paiement, contactez votre banque, puis contactez-nous si le problème persiste.

Oui, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit à la caisse.

Votre moyen de paiement est débité lors du passage de votre commande.

Pour votre discrétion, tous les frais apparaîtront sur votre relevé bancaire comme « Express Electronic », et non comme Silicone Seduction.

En raison de la nature intime de nos produits, toutes les ventes sont définitives sauf en cas de défaut ou d'erreur de commande de notre part. Consultez notre Politique de remboursement et de retour complète.

Non, pas simplement en cas de changement d'avis ; les produits intimes ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt, pour des raisons de santé et de sécurité. Les articles défectueux et les erreurs de commande font exception.

Non, toutes les ventes sont définitives une fois la commande expédiée, que le produit ait été ouvert ou non, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Non, l'insatisfaction seule ne justifie pas un retour. Seuls les articles défectueux ou les erreurs de commande sont éligibles.

Envoyez un mail à support@siliconeseduction.com avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo prouvant le défaut, et nous nous occuperons du reste.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour un article défectueux ou une erreur de commande.

Vous n'avez pas besoin de retourner l'article défectueux ; vous pouvez le garder. Si nous envoyons un remplacement, nous prenons en charge les frais de port.

Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables maximum, selon votre banque.

Les remboursements sont versés à votre mode de paiement d'origine. Nous n'émettons pas de crédit magasin ni d'autres formes de remboursement.

Faites-le nous savoir dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous enverrons l'article correct sans frais supplémentaires, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Envoyez-nous un mail dans les 7 jours suivant la livraison avec preuve photo ou vidéo. Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement gratuit, et vous pourrez conserver l'article défectueux.

Contactez support@siliconeseduction.com avec votre numéro de commande et une description du problème, idéalement accompagnée de photos ou vidéos, et nous vous aiderons ensuite.

Les articles en solde suivent la même politique que les articles au prix fort : les retours ne sont acceptés que pour les défauts ou les erreurs de commande.

Envoyez un mail à support@siliconeseduction.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Notre équipe répond du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

Nous répondons dans un délai d'1 jour ouvrable, du lundi au vendredi.

Oui, contactez-nous et dites-nous ce que vous recherchez, nous vous aiderons à trouver ce qu'il vous faut.

Oui, contactez-nous à tout moment avant de commander si vous avez des questions sur nos produits. Nous sommes là pour vous aider.

Veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Cela nous permet de retrouver votre commande immédiatement.