Preguntas Frecuentes

Añade un producto a tu carrito y continúa al pago. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Sezzle, criptomonedas a través de MakePay, o un método de pago local como iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Swish o Trustly. Consulta nuestra sección Pagos para más información.

No, puedes completar tu compra como invitado. Crear una cuenta simplemente facilita el seguimiento de tus pedidos futuros y guardar tu dirección.

Puedes cancelar tu pedido después de realizarlo, pero solo hasta que comencemos a procesarlo. Una vez que hayamos comenzado el procesamiento, la cancelación ya no es posible. Si necesitas cambiar los productos de tu pedido, lo cancelaremos para que puedas realizar uno nuevo.

No, no se pueden añadir artículos a un pedido una vez realizado. Por favor, realiza un pedido separado para cualquier cosa adicional.

Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

Visita nuestra página de seguimiento de pedidos e introduce tu número de pedido y correo electrónico, o tu número de seguimiento directamente.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong.

Enviamos a Canadá, Estados Unidos, Australia y países seleccionados de Europa y Asia. Introduce tu dirección en el proceso de compra para confirmar la entrega en tu ubicación.

Sí, todos los productos de nuestro sitio están disponibles para envío internacional, sujeto a las restricciones de destino en nuestra Política de Envío.

El envío estándar tarda aproximadamente 7–10 días laborales. El envío exprés tarda aproximadamente 5–7 días laborales. Se trata de estimaciones, no garantías. Consulta nuestra Política de envíos para más detalles.

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos. El envío exprés está disponible en el proceso de compra por una tarifa adicional, calculada según tu destino.

Sí, el envío estándar gratuito está incluido en todos los pedidos, en todo el mundo.

Sí. Todos los pedidos se envían en una caja discreta sin ninguna descripción de su contenido en el exterior.

Solo tu etiqueta de envío. Los mensajeros a veces adjuntan documentos aduanales, y para cumplir con la normativa aduanal podemos utilizar una descripción de producto vaga como "modelo de goma" o términos generales similares.

No, el paquete es una caja neutra y sin marcar que nunca revela su contenido.

La etiqueta utiliza el nombre de nuestro socio de envío, una empresa genérica de logística y distribución, no el de Silicone Seduction.

Sí, todos los paquetes se envían en una caja discreta sin marca.

Sí, todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Puedes seguirlo en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.

Los pedidos urgentes se envían por UPS, DHL o FedEx. Los pedidos estándar se entregan a un mensajero local en tu región para la entrega final.

No, no se requiere firma para la entrega.

Los retrasos pueden ocurrir por muchas razones en la cadena de envío. La mayoría de los paquetes retrasados vuelven a moverse por sí solos en unos días; si ha pasado más tiempo, ponte en contacto con nosotros y haremos un seguimiento con el transportista.

Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte e iniciaremos una investigación. Una vez que confirmen el resultado, nos comunicaremos contigo. Si se confirma que el paquete está perdido, te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso.

Contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del daño, y nos encargaremos de organizar un reemplazo o devolución. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

No, no podemos enviar a apartados de correos.

Solo podemos enviar a la dirección proporcionada en vuestro pedido. Si necesitáis cambiar completamente la dirección de envío, cancelaremos vuestro pedido para que podáis realizar uno nuevo con la dirección correcta. Solo podemos corregir errores menores en una dirección existente.

No, el envío es totalmente discreto, por lo que solo tú sabrás lo que has pedido.

No, no si eliges envío gratis (estándar), ya que los aranceles de importación y los gastos aduanales están incluidos en el total de tu pedido. No están incluidos con el envío exprés.

Sí, cuando eliges envío gratuito. Los aranceles aduanales y los impuestos no se incluyen con el envío exprés y siguen siendo responsabilidad del cliente.

Tu paquete puede ser retenido para inspección antes de ser entregado. Esto está fuera de nuestro control, y no podemos influir en la rapidez con la que la aduana tramita un envío.

Los agentes de aduanas pueden abrir los paquetes durante la inspección para ver su contenido. Esto está fuera de nuestro control.

Sí, realizamos envíos internacionales a los países enumerados en nuestra Política de Envíos.

Solo enviamos a países que generalmente permiten productos para adultos, pero la aplicación aduanal varía y un funcionario puede rechazar un paquete a su discreción. Al realizar un pedido, confirmas que comprendes las leyes de importación de tu país para productos para adultos. No podemos asumir responsabilidad por pedidos rechazados o confiscados por aduanas.

Sí. Nunca compartimos tus detalles de pedido con nadie fuera de los socios necesarios para entregarlo.

Sí, todos los pedidos se envían en una caja anónima sin marca.

Tu extracto bancario mostrará el descriptor "Express Electronic", no nuestro nombre ni detalles de productos.

Sí, la facturación aparece bajo el descriptor "Express Electronic".

No, utilizamos un embalaje discreto sin nombres de productos ni marcas.

No. Solo compartimos la información mínima necesaria con nuestros procesadores de pago para que puedan procesar vuestro pago, no compartimos vuestros datos para ningún otro propósito.

No, nunca vendemos información de clientes.

Solo utilizamos las cookies necesarias, como las que recuerdan tu moneda y región de envío. Para análisis, utilizamos OpenPanel y PostHog, ambas configuradas para anonimizar los datos de seguimiento para que podamos mejorar el sitio sin identificarte. Consulta nuestra Promesa de Privacidad para más información.

No, no enviamos correos electrónicos de marketing.

Sí. Podemos eliminar información de identificación personal bajo solicitud, mientras retenemos datos de pedidos anonimizados conforme lo exigen las leyes fiscales.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Sezzle, criptomonedas a través de MakePay, y métodos regionales incluyendo iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Swish y Trustly (Trustly está disponible solo para EUR, SEK, NOK y DKK, no para GBP).

Sí, PayPal está disponible en la caja, incluyendo la opción de PayPal Pagar en cuotas donde esté ofrecida.

Sí, Afterpay y Sezzle están disponibles en el proceso de compra para pedidos elegibles.

Sí, Afterpay está disponible en el checkout para pedidos y cantidades elegibles.

Sí, Sezzle divide tu pedido en 4 pagos durante 6 semanas, con el primer pago debido en el momento del pago.

Sí, a través de Afterpay, Sezzle o de la opción Pagar en cuotas de PayPal, dependiendo de lo que esté disponible para tu pedido y ubicación.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago, nunca vemos ni almacenamos tus datos completos de la tarjeta.

Los rechazos suelen provenir de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, no de nosotros. Las causas más comunes incluyen fondos insuficientes, una dirección de facturación incorrecta, o que tu banco haya marcado la transacción como sospechosa. Prueba otro método de pago o contacta con tu banco. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

Sí, aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales en el proceso de compra.

Tu método de pago se carga cuando realizas tu pedido.

Por discreción, todos los cargos aparecen en tu extracto como "Express Electronic", no como Silicone Seduction.

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, todas las ventas son finales excepto en casos de artículos defectuosos o errores de pedido por nuestra parte. Consulta nuestra Política completa de Reembolsos y Devoluciones.

No, no simplemente por cambio de opinión. Los productos íntimos no pueden devolverse una vez que han salido de nuestro almacén, por razones de salud e higiene. Los artículos defectuosos y los errores de pedido son las excepciones.

No, todas las ventas son definitivas una vez que el pedido se envía, independientemente de si el producto fue abierto o no, excepto en casos de defecto o error por nuestra parte.

No, la insatisfacción por sí sola no es motivo para una devolución. Solo los artículos defectuosos o los errores de pedido son elegibles.

Enviad un correo electrónico a support@siliconeseduction.com con vuestro número de pedido y una foto o vídeo que demuestre el defecto, y nos encargaremos del resto.

Póngase en contacto con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega si el artículo es defectuoso o ha habido un error en su pedido.

No tienes que devolver el artículo defectuoso, puedes quedarte con él. Si te enviamos un artículo de reemplazo, nosotros cubrimos el coste de envío.

Los reembolsos aprobados se acreditan en tu método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original. No emitimos crédito de tienda ni pagos alternativos.

Avísanos en los 7 días posteriores a la entrega y enviaremos el artículo correcto sin coste adicional, normalmente en 1–3 días hábiles.

Envíanos un correo electrónico dentro de 7 días desde la entrega con prueba fotográfica o en vídeo. Te ofreceremos un reembolso o un producto de reemplazo gratuito, y podrás quedarte con el artículo defectuoso.

Contactad a support@siliconeseduction.com con vuestro número de pedido y una descripción del problema, idealmente con fotos o vídeo, y os ayudaremos desde ahí.

Los artículos en oferta siguen la misma política que los artículos a precio completo: solo se aceptan devoluciones por defectos o errores de pedido.

Enviad un correo electrónico a support@siliconeseduction.com o utilizad nuestro formulario de contacto.

Nuestro equipo responde de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Respondemos en el plazo de 1 día hábil, de lunes a viernes.

Sí, ponte en contacto con nosotros y cuéntanos qué buscas, y te ayudaremos a encontrar lo que necesitas.

Sí, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido si tienes preguntas sobre nuestros productos, estaremos encantados de ayudarte.

Por favor, incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra, así podremos localizar tu pedido inmediatamente.