Häufig gestellte Fragen

Fügen Sie ein Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzu und gehen Sie dann zur Kasse. Sie können per Kreditkarte oder Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Sezzle, Kryptowährung über MakePay oder eine lokale Zahlungsmethode wie iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Swish oder Trustly zahlen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Zahlungsarten-Bereich.

Nein – du kannst auch als Gast bezahlen. Ein Konto zu erstellen macht es dir nur leichter, zukünftige Bestellungen zu verfolgen und deine Adresse zu speichern.

Sie können Ihre Bestellung nach dem Aufgeben noch stornieren, aber nur bis wir mit der Bearbeitung beginnen. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie die Produkte in Ihrer Bestellung ändern möchten, stornieren wir diese für Sie, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Nein, Artikel können nicht hinzugefügt werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Bitte erteilen Sie eine separate Bestellung für weitere Artikel.

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einen Link zu unserer Sendungsverfolgungsseite, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Besuchen Sie unsere Seite zur Bestellverfolgung und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder direkt Ihre Tracking-Nummer ein.

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Hongkong versendet.

Wir versenden nach Kanada, in die Vereinigten Staaten, nach Australien und in ausgewählte Länder in Europa und Asien. Geben Sie Ihre Adresse beim Checkout ein, um die Lieferung an Ihren Ort zu bestätigen.

Ja, jedes Produkt auf unserer Website ist für den internationalen Versand verfügbar, vorbehaltlich der Versandbeschränkungen in unserer Versandrichtlinie.

Der Standardversand dauert schätzungsweise 7–10 Geschäftstage. Der Expressversand dauert schätzungsweise 5–7 Geschäftstage. Dies sind Schätzungen, keine Garantien. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos. Express-Versand ist an der Kasse gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar, die je nach Lieferziel berechnet wird.

Ja, kostenloser Standardversand ist bei jeder Bestellung weltweit enthalten.

Ja. Jede Bestellung wird in einem unauffälligen Karton versendet, auf dem nichts über den Inhalt vermerkt ist.

Nur Ihr Versandetikett. Kurierdienste fügen manchmal Zolldokumente bei, und aus Zollgründen können wir möglicherweise eine vage Produktbeschreibung wie "Gummimodell" oder ähnliche allgemeine Begriffe verwenden.

Nein – das Paket ist eine unauffällige, unmarkierte Schachtel, die seinen Inhalt niemals preisgibt.

Das Etikett trägt den Namen unseres Versandpartners, eines generischen Logistik- und Fulfillment-Unternehmens - nicht Silicone Seduction.

Ja, jedes Paket wird in einem schlichten, unmarkierten Karton versendet.

Ja, jede Bestellung erhält eine Tracking-Nummer. Sie können sie jederzeit auf unserer Tracking-Seite verfolgen.

Expressbestellungen werden mit UPS, DHL oder FedEx versendet. Standardbestellungen werden an einen lokalen Kurierdienst in Ihrer Region zur abschließenden Zustellung übergeben.

Nein, eine Unterschrift ist bei der Lieferung nicht erforderlich.

Verzögerungen können aus vielen Gründen in der Lieferkette auftreten. Die meisten verspäteten Pakete beginnen innerhalb weniger Tage von selbst wieder zu sich zu bewegen – wenn es länger dauert, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns um eine Nachverfolgung beim Kurier.

Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und eine Untersuchung einleiten. Sobald sie ein Ergebnis bestätigt haben, melden wir uns bei Ihnen zurück. Falls das Paket als verloren bestätigt wird, senden wir einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Schadens, und wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Nein, wir können nicht an Postfächer versenden.

Wir können nur an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse versenden. Wenn Sie die Versandadresse vollständig ändern müssen, stornieren wir Ihre Bestellung, damit Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben können. Wir können nur kleinere Fehler bei einer bestehenden Adresse korrigieren.

Nein, der Versand ist vollständig diskret, sodass nur du weißt, was du bestellt hast.

Nein, nicht wenn du kostenlosen Standardversand wählst – Importzölle und Zollgebühren sind bereits in deiner Gesamtsumme enthalten. Sie sind nicht im Expressversand enthalten.

Ja, wenn Sie den kostenlosen Versand wählen. Zollgebühren und Steuern sind beim Expressversand nicht enthalten und bleiben Ihre Verantwortung.

Dein Paket kann vor der Freigabe einer Kontrolle unterzogen werden. Das liegt außerhalb unserer Kontrolle, und wir können nicht beeinflussen, wie schnell der Zoll eine Sendung abfertigt.

Zollbeamte können Pakete bei der Kontrolle öffnen, um den Inhalt zu sehen. Das liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Ja, wir versenden international in die Länder, die in unserer Versandrichtlinie aufgelistet sind.

Wir versenden nur in Länder, in denen Erwachsenenprodukte grundsätzlich erlaubt sind, aber die Zollkontrolle variiert und ein Beamter kann ein Paket nach eigenem Ermessen ablehnen. Mit einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die Importgesetze Ihres Landes für Erwachsenenprodukte verstanden haben. Wir können keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die von den Zollbehörden abgelehnt oder beschlagnahmt werden.

Ja. Wir geben deine Bestelldetails niemals an Personen außerhalb unserer Versandpartner weiter.

Ja, jede Bestellung wird in einem schlichten, ungemarkten Karton versendet.

Auf deinem Kontoauszug wird der Deskriptor „Express Electronic" angezeigt, nicht unser Name oder Produktdetails.

Ja, die Abrechnung erfolgt unter dem Deskriptor „Express Electronic".

Nein, wir verwenden schlichte Verpackung ohne Produktnamen oder Branding.

Nein. Wir geben an unsere Zahlungsdienstleister nur die notwendigsten Informationen weiter, um deine Zahlung zu verarbeiten. Deine Daten werden nicht für andere Zwecke weitergegeben.

Nein, wir verkaufen niemals Kundendaten.

Wir verwenden nur notwendige Cookies, etwa um deine Währung und deine Versandregion zu speichern. Für Analytics nutzen wir OpenPanel und PostHog, beide so konfiguriert, dass Trackingdaten anonymisiert werden, damit wir die Website verbessern können, ohne dich zu identifizieren. Mehr Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Nein, wir verschicken keine Marketing-E-Mails.

Ja. Wir können personenbezogene Daten auf Anfrage löschen, während wir anonymisierte Bestelldaten wie gesetzlich vorgeschrieben aufbewahren.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Sezzle, Kryptowährungen über MakePay sowie regionale Zahlungsmethoden wie iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Swish und Trustly (Trustly ist nur für EUR, SEK, NOK und DKK verfügbar, nicht für GBP).

Ja, PayPal ist an der Kasse verfügbar, einschließlich PayPals eigener Option „In Raten bezahlen", wo angeboten.

Ja, Afterpay und Sezzle sind beide an der Kasse für berechtigte Bestellungen verfügbar.

Ja, Afterpay ist beim Checkout für berechtigte Bestellungen und Beträge verfügbar.

Ja, Sezzle teilt deine Bestellung in 4 Zahlungen über 6 Wochen auf, wobei die erste Zahlung an der Kasse fällig ist.

Ja, über Afterpay, Sezzle oder PayPal's Ratenkauf, je nachdem, was für deine Bestellung und deinen Standort verfügbar ist.

Ja. Kartenzahlungen werden von unseren Zahlungsanbietern sicher verarbeitet. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Ablehnungen kommen normalerweise von deinem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter, nicht von uns. Häufige Gründe sind unzureichende Deckung, eine falsche Rechnungsadresse oder dass deine Bank die Transaktion als verdächtig markiert hat. Versuche eine andere Zahlungsmethode oder kontaktiere deine Bank. Kontaktiere uns, wenn das Problem weiterhin besteht.

Ja, wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und Debitkarten an der Kasse.

Ihre Zahlungsmethode wird belastet, wenn Ihre Bestellung aufgegeben wird.

Aus Diskretionsgründen erscheinen alle Abbuchungen auf Ihrem Kontoauszug als "Express Electronic" und nicht als Silicone Seduction.

Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte sind alle Verkäufe endgültig, mit Ausnahme von fehlerhaften Artikeln oder Bestellfehlern unsererseits. Lesen Sie unsere vollständige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Nein, nicht einfach weil du deine Meinung geändert hast. Intime Produkte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, sobald sie unser Lager verlassen haben. Defekte Artikel und Bestellfehler sind die Ausnahmen.

Nein, alle Verkäufe sind endgültig, sobald eine Bestellung versendet wird, unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet wurde oder nicht, außer bei Mängeln oder Fehlern unsererseits.

Nein, bloße Unzufriedenheit berechtigt nicht zu einer Rücksendung. Nur fehlerhafte Artikel oder Bestellfehler sind rückgabefähig.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@siliconeseduction.com mit Ihrer Bestellnummer und Foto- oder Videobeweis des Mangels, und wir kümmern uns darum.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei einem fehlerhaften Artikel oder Bestellfehler.

Du musst das fehlerhafte Produkt nicht zurückschicken; du darfst es behalten. Sollten wir dir einen Ersatz senden, übernehmen wir die Versandkosten.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank.

Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, wir stellen keine Gutscheine aus und bieten keine alternativen Auszahlungen an.

Teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit und wir versenden den richtigen Artikel kostenlos, normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Schreiben Sie uns eine E-Mail innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Foto- oder Videonachweis. Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an, und Sie können das fehlerhafte Produkt behalten.

Kontaktieren Sie support@siliconeseduction.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems, idealerweise mit Fotos oder Video, und wir helfen Ihnen von dort aus weiter.

Artikel aus dem Sale unterliegen der gleichen Rückgaberegelung wie Artikel zum Vollpreis: Rückgaben werden nur bei Mängeln oder Bestellfehlern akzeptiert.

E-Mail an support@siliconeseduction.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Unser Team antwortet montags bis freitags, außer an Feiertagen.

Wir antworten innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag.

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Ja, kontaktieren Sie uns jederzeit vor Ihrer Bestellung mit Produktfragen – wir helfen gerne weiter.

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